医患沟通技巧（医患沟通技巧责任胜于能力PPT）
今天和朋友们分享医患沟通技巧相关的知识，相信大家通过本文介绍也能对医患沟通技巧责任胜于能力PPT有自已的收获和理解。自己轻松搞问题。
文章目录一览：
医患沟通中的共情技巧是什么
共情是一种能力，它是指站在对方的立场，用对方能接受的方式，表达你所理解的内容，使对方感受到你的真诚和善意。医患沟通中的共情技巧是： 1、要有同理心，能够设身处地为对方着想，体会对方的感受，理解对方的情感； 2、要学会换位思考，将心比心，站在对方的角度思考问题，体会对方的处境，理解对方； 3、要善于倾听，要学会站在对方的角度，去体会对方的心情，去体会对方的感受，去理解对方； 4、要有同情心，对于患者的痛苦，要有感同身受的体会，要能够设身处地去理解患者的感受。
医患沟通为话题的作文,开头
人会生病，生病就要就医，就医就要和医生相处；医生的工作就是看病，看病需要病人，没病人医生会失业的，那么这就是相互依存关系，鱼和水的关系，只有想办法把关系搞好才是积极的，只有相互理解多沟通才是解决问题的办法。
随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病，是作为帮助者。这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。可以这样说，医患关系是所有临床工作的基础，它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。
近年来，医患纠纷己经成了社会普遍关注的热点，成为困扰和影响医院正常工作，影响医护人员安全的难题。尽管2002年9月国务院颁布了《医疗事故处理条例》，便医疗事故的处理有章可循，但是 《医疗事故处理条例》并不能涵盖所有的医患纠纷。临床上大量的纠纷并非纯医疗事故，真正的医疗事故仅占纠纷的10%左右。许多患者在医疗过程中并非医疗事故所致，但仍然发生了严重的纠纷案件。根据医患纠纷产生的原因和现状，可以肯定，医患纠纷在今后相当一段时间内将会更加突出，不可能在近期减少和解决。对此，无论是医护人员，还是医院管理者。都应当有充分的心理准备。
第一部分：医患沟通
一、医患沟通的重要性
1.医患沟通可以大量降低纠纷
2.医患沟通在医院服务营销中的作用
二、沟通基本知识
1.沟通的概念
2.沟通的过程
3.沟通的影响因素分析
4.有效沟通的基本原则
三、医患沟通存在的问题
1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）
2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响
3.社会环境对医患沟通的影响
四、医患沟通的基本原则
1.树立真心为患者服务的理念
2.主动、热情、诚恳、耐心
3.理解对方、站在对方角度思考问题
4.注意多渠道和沟通技巧的使用
5.把握说话内容，多言和慎言相结合
五、医患沟通的技巧
1.听的技巧
（1）听的技巧
（2）听的不好的习惯
（3）听的好习惯
2.说的技巧
（1）说话四诀
（2）不同对象的沟通技巧
（3）医患沟通场所的选择
（4）把握好医患沟通的内容
3.注意仪表和体态语言
4.调整好心情
六、患者投诉的补救措施
1.树立对待投诉的正确理念
2.把握投诉者的心理特征
3.有效处理投诉的原则
4.有效处理投诉的步骤
如何在大学期间培养医患沟通能力与技巧
医生与患者的关系是围绕患者健康目的而建立起来的一种特殊的人际关系。因此医患沟通主要包含了对患者的诊疗方案、医疗费用、疗效、饮食、药物的不良作用、与患者接触注意事项等疾病信息;医生查房、医保制度、医生会客、医生与患者双方各自履行的权利与义务等医疗服务信息以及新药、新的治疗措施、医学发展等医学科学信息。医生与患者沟通的信息量越大,沟通就越有成效,医生与患者关系就越易融洽。良好的医患沟通能力是医学生成为一名合格医生不可缺少的条件。本文将从以下几个方面阐述在医学生培养阶段开展医患沟通能力培养的相关问题。
1 我国目前医患沟通教育的现状
医患沟通属于医患关系中的非技术层面范畴。因此在过去,医患沟通能力的培养主要体现在医学生毕业后,独自走上工作岗位,独立处理病患时,因工作需要而和患者产生的沟通、交流。是医学生在医学院校以外“自学”的能力。
在当今社会,面对医患关系紧张这一日益突出的问题,提高医学生医患沟通能力,引导和培养医学生建立和谐的医患关系已成为医学教育中的一项刻不容缓的课题。因此国内医学院在医学生教育中已经开展了不同程度的与医患沟通相关的课程,如医学伦理学、医学法学、医学心理学、医院管理学等。但仍存在着一定问题:①这类学科对于临床医学专业的医学生一般只作为选修课程开设,学时数很少;②其中涉及医患关系的内容简单,重点不够突出;③任课教师有些为辅导员老师,非医学专业毕业,对某些医学问题理解不全面,导致教学效果受影响;④教材及授课方式以理论为主,可操作性不强,学生对讲授观点只能略知一二,对实际工作帮助意义不大。
2 在医学生培养阶段开展医患沟通能力培养的必要性
2.1 医学高等教育发展的需要:1989年世界医学教育联合会著名的《福岗宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能,缺少同情应该看作与技术不够一样,是无能力的表现”。尤其是1999年国际医学教育专门委员会(IIME)制定的本科医学教育“全球最低基本要求”中,细致地描述了医
学院校培养的医生必须具备的基本素质,包括7个领域60个指标,沟通技能成为其中的一项重要指标。长期以来,我国的高等医学教育主要借鉴前苏联医学教育的模式,只注重医学生职业技能的培养,而忽视了服务理念与医患沟通能力的培养。随着我国高等医学教育的迅速发展,社会对医学人才的培养质量提出了更高的标准。因此,在医学生培养过程中不仅要注重医学生职业技能的培养,同时也要重视服务理念与医患沟通能力的培养。培养医学生的医患沟通能力,使医学生掌握与患者、患者家属、同事、社区、公众等进行沟通和交流的技能,是医学高等教育发展的需要。
2.2 当前国内医疗环境、医疗体制下的需要:近年来,医疗纠纷投诉率呈逐年上升趋势,且投诉内容呈现多元化。其原因是一方面近年来患者及家属法律意识明显增强,对医疗服务要求相应提高,医患关系紧张,相互戒备,矛盾突出;另一方面医学是实践科学,许多医院,尤其是教学医院,临床见习、实习的医学生遍布医院的主要临床科室,在临床带教医生的指导下承担了临床医疗第一线大量的普通诊疗任务。因此,他们的职业态度、医疗技术、医患沟通技能直接影响到医院的医疗服务质量。然而,医学生尤其是刚接触患者不久的医学生的职业意识和沟通技能相对薄弱,使医患纠纷中医学生的比例从无到有,并呈逐年上升趋势,给医院带来很大的压力。针对医疗纠纷问题,中华医院管理学会2001年抽查了全国326所医疗机构[1],结果显示其中321所医院存在着被医疗纠纷困扰的问题,发生率为98.47%。调查结果也显示,多数医疗纠纷并不是因医疗技术引发的,而是由于医患沟通障碍导致患者或其家属对医院、医务人员不满意引起的。因此,加强医学生医患沟通能力的培养,是建立和谐医患关系,减少医疗纠纷的关键,是当前国内医疗环境和医疗体制下的需要。
3 目前医学生医患沟通方面存在的主要问题
基于以往对医患沟通教育的情况和目前医疗体制、医疗环境状况,医学生在临床上进行医患沟通实践中存在着如下几方面问题:①因为长期以来,我国的高等医学教育主要借鉴了前苏联医学教育的模式,这种模式注重医学生专业技能知识的培养,而忽略了医患沟通能力的培养,使得学生进入医院见习或实习后往往难以适应医疗工作;②许多医学生对医患关系和医患沟通的重要性认识不深,未充分认识社会、心理、环境等因素在医疗中的作用,只关心病不关心人的现象普遍存在;③患者对医学生存在对立情绪。患者对实习医生怀有极大的不信任,甚至因医学生解释或者其他行为不当引起医疗纠纷的也时有发生,这样都严重影响了医学生的实习热情。针对这一点,我院已实施入院告知书,在患者入院的同时书面告知其我院为教学医院,有承担医学生培养的义务和责任,在临床工作中有医学生在上级医师的指导下参与医疗活动等,已初步获得大多数患者的理解和支持。
4 美国医学院医学生医患沟通能力的培养方式
美国医学院医学生医患沟通能力的培养方式主要包含以下几个方面:
4.1 课程设置:课程设置内容主要包括:①如何建立良好的医患关系;②了解患者的喜好如何影响医疗诊断;③有效的沟通策略;④评估医患关系处理方式对医疗结果的影响;⑤了解医患关系有关法律方面的事宜。从心理、语言、行为等多角度、全方位、艺术化处理临床医患关系;学习深入交流和关系的建立技巧。
4.2 教学方法:采用书面教学、专题讲座、专题讨论、小组角色模拟、标准化患者和经验交流相结合的方式。小组模拟活动包括学生分别扮演特定的角色或某种疾病“患者”与“医生”进行交流,并和参考录像带对照,使学生有机会观察他人和自己的行为,以利于改进交流方式和提高沟通能力。
把医患沟通环节融入标准化患者教学中[2]。让医学生掌握医患沟通技巧,应用标准化患者依据授课大纲训练医学生医患沟通技能,由标准化患者以患者的观点对医学生进行回馈指导。
除课堂教学外,学院还要求学生通过医疗实践提高理论水平,如临床实习时仔细观察带教老师和护士如何与患者沟通,和患者谈病情和治疗方案,记录并评价沟通过程中所获信息对下一步治疗方案的重要性;让学生参与到真实的临床工作中,通过真实的环境让学生的综合能力得到迅速的提高。
4.3 评估方式:美国许多医学院采用客观结构临床考试法(ObjectiveStructured Clinical Examination),它是由一系列标准化的各种临床情况的阶段测试所组成的。这些阶段测试所反映的临床问题都是学生们在临床实习期间经常遇到的,并且解决这些临床问题是高年级医学生应该具备的重要临床技能。
5 对我国目前培养医学生医患沟通能力的途径的建议
虽然我国目前的医疗水平和教育水平和美国存在一定的距离,但其医学生医患沟通能力的培养模式对中国教育者会有一定启迪。在对医学生的医患沟通能力培养中,我们要围绕着“如何把对患者的人性化关怀体现在医疗服务的全过程”这个目标进行。
5.1 加强人文社会科学与自然科学的相互渗透:把医患沟通教育融入医学院校的教学体系,对原有的教学计划进行适当的调整,增设一些医患沟通教育课程。
5.2 积极鼓励学生开展多种形式的活动:开展如专题系列讲座、专家与学生面对面交流、知识竞赛、案例分析、角色扮演、模拟门诊小品等,引导学生重视医患沟通,提高沟通技巧。组织社会实践,让医学生接触患者,了解患者的疾苦和愿望,如到社区开展义务咨询活动等,在实践中锻炼学生的沟通交流能力和专业知识的运用能力。
5.3 将医学生医患沟通能力的培养渗透到每一次的临床教学中:充分发挥带教老师的示范作用,在培养医学生临床思维的同时,让学生学习面对患者进行沟通的技巧,有意识、循序渐进地安排医学生在实践中与患者沟通,建立良好的医患关系。
5.4 进行“医患沟通”技能考核：在医学生专科考试中,除考核理论知识、临床基本操作、病历书写等常规内容外,进行“医患沟通”技能考核,确保医患沟通教育工作能够全面而有效地开展。
如何运用医患沟通技巧与患者沟通
护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通讯息外，在按护理程式护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。下面我整理了医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧：语言沟通技巧
1、获得好感的说话技巧：
1多提一些善意的建议;
2记住对方所说的话;
3及时发现对方微小的变化;
4记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力：
1态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼;
2注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话;
3平等待人;
4掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语
1用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;
2操作时用商量的口吻，避免用命令式语气;
3病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞;
4、语言交流中的禁忌：
1说话含糊其辞
2过多使用专业术语
3说教式的语言。
4虚假式安慰。
5态度欠佳。
5、服务忌语：
1不知道，去问医生。
2你怎么这么烦，又按铃了。
3动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
4你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。
5家属陪着干啥的，叫家属做。
6又来病人了，真倒霉。
医患沟通技巧：非语言沟通技巧
1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个资讯的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触控：适当的触控可以起到治疗作用，表达关心、理解和支援，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。运用触控应注意其性别，社会文化背景及触控的形式与双方的关系。护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
交流与沟通技巧也是我们以病人为中心，创满意医院的必修课。在沟通实践中，树立以人为本的服务理念，不仅治病救人，还要满足病人的心理需求。服务中做到：微笑真一点，语言美一点，责任强一点，说话轻一点，动作快一点，脾气小一点，胸襟宽一点，理由少一点，做事多一点，效率高一点，为病人提供优质的人性化的服务。
关于医患沟通技巧和医患沟通技巧责任胜于能力PPT的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。
